Política de reembolso
Política de Troca e Reembolso
1. Atendimento Inicial
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, via WhatsApp +55 55 99936-5500. O envio do produto sem comunicação prévia poderá resultar na recusa do recebimento.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem indícios de uso ou instalação.
- Deve ser devolvido na embalagem original.
- Deve acompanhar Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente.
3. Trocas
Não realizamos trocas por erro na escolha de modelo, cor, tamanho ou layout em produtos personalizados.
Todas as medidas e especificações técnicas são disponibilizadas no site para conferência antes da finalização da compra.
4. Produtos com Defeito
Oferecemos garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação.
Para solicitar análise:
O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento via via WhatsApp +55 55 99936-5500
Poderá ser solicitado o envio de fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica.
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal.
O prazo médio para análise é de até 15 dias úteis após o recebimento.
4.1 Laudo Favorável
Sendo constatado defeito de fabricação, será providenciada a substituição do produto sem custo adicional ou concedido crédito equivalente.
4.2 Laudo Desfavorável
Não será realizada troca nos casos de:
Ausência de defeito.
Mau uso ou instalação incorreta.
Danos acidentais.
Desgaste natural.
O produto será devolvido ao cliente.
5. Cancelamento Automático de Pedido
O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:
Não aprovação do pagamento.
Inconsistência de dados cadastrais.
Indisponibilidade de estoque.
Impossibilidade de entrega por erro no endereço informado.
Em caso de cancelamento, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.